一件“错过”的小事

　　本报讯(融媒体中心记者闫立成 刘海东)“你这个事我放在心上呢，没有忘，你别着急，我抽时间就给你换去。”

　　雅居名苑的业主潘女士正在家里犯愁，自家错过了集中更换水表安排，大家同步办理的事情，唯独自己没能跟上，潘女士一时犯起了难，会不会后面没人管了。在看到手机屏幕上微信回复的那一刻，她的心里踏实了。

　　“一个素不相识的供水师傅，能在电话那头耐心了解我的难处，又发微信跟进对接，让我吃下定心丸。那一刻，我的心里特别温暖，特别感动。”潘女士说。

　　事情要从前段时间说起。

　　雅居名苑小区集中更换智能水表。潘女士当时人在外地，房子租给了别人。嘉恒集团城市供排水分公司的工作人员按计划上门换表时，租户说自己刚下夜班需要休息，不想被打扰，而且租期马上到了，便没有让工作人员换表。换表工作结束后，潘女士回到嘉峪关，才发现自己“错过”了。

　　“就很忐忑地给师傅打了个电话，想着先问问情况，看怎么处理。”潘女士回忆说。

　　电话那头，是嘉恒集团城市供排水分公司综合办的工作人员段立恒。他已经连续多日在各个小区奔波换表。听完潘女士的情况，他没有推托，没有找借口，而是很诚恳地告诉潘女士，这事他记下了，抽时间一定过来换。

　　“本来这个事情是因为我自己的原因没能换上水表，听了我这种情况，他没有推托，也没有敷衍，并且很诚恳地给我说这个事他记在心上了，我很感动。”潘女士说。

　　微信里那句“我放在心上呢”，让潘女士悬着的心落了地。几天后，段立恒和同事挤出了时间，专门上门为潘女士更换了水表。从进门到换完，两位师傅耐心细致，一边干活一边给潘女士讲解新水表的使用方法。

　　“耐心细致、认真负责、任劳任怨、恪尽职守、待人诚恳，每一份付出都值得被看见，每一份坚守都值得被感谢。”潘女士在“市长信箱”留言感谢信中写道。

　　采访中段立恒表示：“居民有难处，我们搭把手是应该的。平时挤一挤休息时间，主动联系住户，约好合适的时间上门，抓紧把水表换好，尽力帮大家把心头的小事解决妥当，我们就踏实了。”他还告诉记者，嘉恒集团城市供排水分公司重点聚焦老年群体、独居老人等特殊群众，开展暖心帮扶服务，随时响应群众咨询和报修需求，切实解决特殊群体用水难题。

　　一件“错过”的家事，因为一通电话、一条微信，变成了一件发生在嘉峪关的温暖故事。“嘉事家办”，把网民当家人、把留言当家书、把诉求当家事。嘉峪关网民留言办理不仅仅是一套机制，更是一种态度。把每一件“小事”都当成“家事”来办，让这座城市有了温度。